Arquivo do mês: setembro de 2014

Atendimento via whatsapp: Vantagens e desvantagens para o seu contact center Com mais de 40 milhões de usuários ativos no Brasil, aplicativo que foi criado para troca de mensagem entre pessoas passou a ser utilizado por algumas empresas para atendimento. … Continue lendo →

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A importância da automatização do atendimento em um call center Autor: Paulo Marcus de Ramos, coordenador de desenvolvimento.   “Alô, em que posso ajudar? Poderia me informar os seus dados para iniciar o atendimento?” Quantas vezes ouvimos essas perguntas ao … Continue lendo →

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O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter. Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/ atrasos são muito graves, pois acarretam congestionamento nas linhas, causando insatisfação e irritação nos clientes afetando … Continue lendo →

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Vale a pena a estratégia de Clientes? Um dia, minha esposa  me disse que o aspirador de pó que tínhamos comprado, no primeiro uso não funcionou e que não lembrava onde estava a “bendita” nota fiscal”. Ficamos pensando que o … Continue lendo →

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Como lidar com os sucessores da geração Y no mercado de trabalho 01/09/2014 07:15 » Neusa Miguel Autora: Neusa Miguel Agora você tem um problema ou uma solução dependendo do seu gerenciamento. Os filhos da geração Y, ou os millennialls … Continue lendo →

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