O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter.
Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/ atrasos são muito graves, pois acarretam congestionamento nas linhas, causando insatisfação e irritação nos clientes afetando também os índices de qualidade, fazendo com que as metas de níveis de serviço não sejam alcançadas.
Quando se trata de ações ativas, o absenteísmo/ atrasos também são indesejáveis pois causam stress no resto da equipe, que precisa produzir mais com menos recursos, colocando em risco as metas de produtividade e de premiação.
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