Atendimento via whatsapp: Vantagens e desvantagens para o seu contact center

Com mais de 40 milhões de usuários ativos no Brasil, aplicativo que foi criado para troca de mensagem entre pessoas passou a ser utilizado por algumas empresas para atendimento. Mas será que vale a pena?

A gente quase nem percebeu, mas o whatsapp fez com que a gente não só parasse de enviar SMS, mas também fez com que ligássemos muito menos para todas as pessoas que conhecemos.

É fácil de entender o porquê isso aconteceu, a comunicação via app é prática e rápida e possibilita o envio de imagens, vídeos, localização, criação de grupos… E além de tudo, todo mundo está lá! Todo mundo MESMO, só no Brasil são mais de 40 milhões de usuários.

Analisando a incrível popularidade do app, algumas empresas passaram a oferecer atendimento ao consumidor utilizando este canal, e já ouvi em algumas reuniões que atendimento via whatsapp é uma “tendência”, mas será que isso é uma boa ideia?

FONTE: http://meatendeapp.com/blog/blog/atendimento-via-whatsapp-vantagens-e-desvantagens-para-o-seu-contact-center/